Refimex: Huollon tekninen tuki nopea apu tuotannossa
Kun kone pysähtyy, tekninen tuki on usein nopein reitti takaisin tuotantoon
Kun Refimex Machinery Oy:n Okuma Multus B400 -kone putosi yllättäen EMG-tilaan ja kriittinen asiakastoimitus oli vaarassa, tuotantojohtaja Matti Ahonen otti yhteyttä tekniseen tukeemme torstai-iltana. Reagoimme tilanteeseen välittömästi ja aloitimme vian selvityksen heti seuraavana aamuna.
Tekninen tukemme paikallisti nopeasti todennäköisesti rikkoutuneen komponentin ja välitti varaosatiedot kiireellisenä varaosatiimille. Ratkaisevaa oli se, että tarvittava piirikortti löytyi suoraan Nurmijärven varaosavarastolta. Varaosa saatiin toimitettua asiakkaalle saman päivän aikana, ja Refimexillä päästiin asentamaan se heti.
Lopputuloksena kone saatiin takaisin tuotantoon alle vuorokaudessa ensimmäisestä yhteydenotosta – ja kriittinen toimitus pystyttiin turvaamaan.
👉 Kun käytät huoltopalveluamme säännöllisesti, tekninen tuki on käytössäsi veloituksetta normaali työaikana. Tuki auttaa nopeasti mm. puhelimitse sekä etäyhteydellä suoraan koneeseen. Yhdessä nopean varaosatoimituksen kanssa tämä varmistaa, että tuotanto saadaan takaisin käyntiin mahdollisimman nopeasti.
Kysy lisää huoltopalveluistamme
